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售后服務

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一、售前服務

1、信息登記:服務人員將仔細認真的登記您的需求
2、推薦方案:根據您的需求為您量身推薦解決方案
3、數據確定:確定方案后,列出產品數據
4、記錄數據:技術人員記錄適合您的產品數據
5、設計方案:根據產品數據,技術人員為您量身設計產品方案
6、確定方案:經過您進一步確定產品生產方案
7、簽訂合同:您與我們簽訂生產合同


 

二、售后服務

1、問題登記:將客戶來電所速問題詳細登記,以便全方位解決問題
2、電話指導:可以通過電話方式解決問題的,詳細地為客戶闡述問題解決方法
3、上門服務:對于現場解決問題的客戶,首先要確定是否在保修期內。
1)保修期內:根據問題出現原因,進行責任劃分,
     a、企業責任:問題屬企業責任的,我們負責免費維修,按客戶所述問題排除故障,并交由客戶驗收
     b、客戶責任:問題屬客戶機械責任的,我們向客戶說明收費比例,按客戶所述問題排除故障,并交由客戶驗收,完畢后按比例收費
2)保修期外:向客戶說明收費標準,按客戶所述問題排除故障,并交由客戶驗收,完畢后按收費標準收取相關費用
4、返廠維修:與客戶溝通后,對于需返廠維修的產品,配合客戶將產品返廠,維修方法過程同上門服務
5、企業存檔:維修完畢后,將維修過程記錄到已建好的客戶檔案中,以便今后的跟蹤服務